10月16日下午消息，近日，浙江媒体报道四川某客户于10月6日委托其杭州亲属王先生购买神经营养辅助药品“申捷”用于抢救脑干出血病人，最终因快件延误导致病人在快件送达前被医院宣布脑死亡。对此，顺丰回应表示，对于寄递过程中出现的操作失误绝不推诿，将严格规范内部机制和流程。
 
顺丰表示，快件因中转环节操作失误，导致延误一天。事件发生后，顺丰已立即成立专项工作小组，同时成立24小时陪护小组，相关人员已于15日抵达南充当地并探望患者，为家属提供贴身服务；也已协助家属，联系北京协和等知名医院咨询专家意见和建议，有任何希望绝不放弃。
 
对于寄递过程中出现的操作失误，顺丰将以负责任的态度持续关注此事，同时，公司也正在重新审视导致快件延误一天的原因，严格规范内部机制和流程。
 
以下为顺丰方面声明：
 

那么，由于分拣员工作失误，而耽误了配送时间，“救命药”没有真正救命。这种情况快递公司需要承担责任吗？看看众多法律专家怎么说吧。
 
知识产权法律师：韦喜律师
 
我认为快递公司需要承担一定的责任。
 
王先生之所以选择通过快递公司寄送药品，也是希望快递公司尽快将药品送达病人手中，救人性命。但是由于快递公司的延误，从一般的行业角度来看，延误快递可以要求赔偿。
 
国家邮政局发布过一份行业标准可做参考，根据《快递服务》4.4服务时限 快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。 除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求： a) 同城快递服务时限不超过24小时； b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。
 
那么快递公司由于延误快递导致的间接后果即病人死亡，快递公司是否需要赔偿呢？
 
至于这一块的赔偿，需要结合多方面因素认定快递公司的过错程度。
 
病人抢救，是否一定需要这种药，这种药对于病人的救治究竟有多大的影响，为什么不通过网络购买或者其他途径购买，药品没有及时寄到为何病人不及时转院治疗。对于这种救命的药，王先生不应当将“鸡蛋都放在同一个篮子里”，或许当初应该亲自护送过去，或者同时寄两个快递，以防万一。
 
这件事也给广大群众一个警示，当我们需要寄送具有时效性的重要物品时，尽量选择本人或者朋友亲自护送，或者买一个备份分两家快递公司寄送，希望王先生的悲剧不再重演。
 
 
律师，法律博主：杰飞律师
 
首先对这位患者的离世表示哀痛，希望不在出现有方可医，却无药可救的局面。
 
其次，除了悲痛，我们要吸取这次的教训。重要物品，重要文件，重要药品要转送护送，采用靠谱的交通工具，比如高铁，飞机等，靠谱值比快递高。
 
然后，我们还要梳理一下这个事件的法律关系及背后逻辑。
 
第一，申捷针是否是这个病的特效药，救命药。当然这需要专业的医疗人员判断，这种病是否还有其他备用药物，确认这种药是唯一救治途径。
 
第二，快递公司未按照约定将物品送达，违反了双方的货物运输合同，给邮寄人造成损失，应当承担赔偿责任。到这个责任也只能仅限于药品作用未能派上用场的价值损失，随之而来的，由于患者未能及时用药而入世的这部分损失，需要先确定因果关系及损失参与度。
 
第三，如果药品送达且使用，但患者仍然离世，快递公司是否承担责任呢？显然是不需要承担的，针对本案也有此种可能性，因此不能将患者的离世全部归咎午快递公司的违约。这个违约行为对导致患者不能用药离世结果的参与度，要考虑，病情程度，药物作用效果等。
 
最后，由于没有深入研究案情，仅仅能做简单方向性判断，快递公司应承担合同违约的责任，而对患者去世的责任，仅能承担人道意义上的补偿责任。
 
北京市康达律师事务所 律师：韩