2017“双11”划重点
智慧物流
“备战双十一，倒计时24天。”虽然离今年“双11”开幕尚有一个多月，但位于广东惠阳的菜鸟网络机器人旗舰仓库门口早早挂上了这样的标语。仓库里，上百台机器人正在为即将到来的“双11”做准备。差不多同时，苏宁也宣布其智能机器人“旺宝”将以线下门店导购的角色参与今年“双11”大战，而京东则宣布其全流程无人仓、无人货车以及无人超市、无人便利店等全面参战“双11”。
此前，尼尔森和阿里研究院预测，今年“双11”期间快递量将超过10亿件，再创世界纪录。国家邮政局也表示，今年“双十一”期间物流订单量将达到新的量级。分析师人士表示，今年“双11”除了“买买买”之外，物流比拼无疑将成为最大看点。由此不难理解，菜鸟、京东、苏宁如今大规模投入机器人来提高仓库效率的背后真正驱动力量。
线下实体店：披上“AI”的外衣
一年一度的“双11”电商狂欢进入倒计时，苏宁今年抢到“首发”，最先披露细节。10月16日，他们抛出了参与“双11”大战的王牌———智能机器人“旺宝”。南都记者采访获悉，这款机器人是科沃斯公共服务机器人旺宝在零售行业的落地产品，预计从今年11月初开始将陆续被投放到苏宁各类形态的实体店，包括无人店、常规门店和主题购物展厅，并承担起串联苏宁智慧零售体系的重要角色———导购。
南都记者在现场看到，“旺宝”可以跟人进行对话，识别出对话者的身份，主动询问顾客需求。据悉，“旺宝”投放在线下门店之后，将可以基于人脸比对自动识别苏宁无人店已注册的顾客，或协助并指导新顾客完成包含人脸与身份信息的注册。“这些新鲜的机器人，或许能给苏宁线下带来极大的引流，并实现‘线下给线上导流’的作用。”业内人士这样评价。
“无人店”是苏宁参战“双11”的另一张王牌。今年8月28日，苏宁首家商用无人店“苏宁体育BIU”于南京落地，店内商品均采用电子标签显示价格，用户在选购时，人脸识别技术可捕捉用户信息，并通过大数据精准推荐商品。据苏宁易购总裁侯恩龙透露，苏宁无人BIU店已形成“可复制商业业态”，所以此次“双11”期间会在全国重点城市新增4家这种店面。“现在各大电商都在谈概念，但只局限于概念，不能复制和落地，不能转化为产品，我认为永远不是一个好的方法。我们希望做成一个可实际运营，可落地的商业模式。”
南都记者了解到，京东集团CEO刘强东今年卖力推广的便利店也备受重视。近期，京东新通路宣布了“双11”战略，其中京东便利店毫无意外地出现在参战名单。据称，京东便利店近期实现了智能化的改造———全面接入京东支付，并正式启用智能门店解决方案D-MART．京东集团副总裁、AI与大数据部负责人翁志透露，D-MART由京东AI与大数据部自主研发，采用“智能货架”、“智能称重结算台”、“智能感知摄像头”、“智能广告牌”四个部分组成。其中，智能摄像头还能实时监控店内客户信息及客流轨迹，生成热力图帮店主直观了解店内各区域的人流密度、停留时长。并分析不同性别、年龄对于不同商品的喜好程度，为选品、理货提供数据化的科学参考。据悉，依赖于D-MART解决方案和京东支付技术，顾客进到京东便利店，刷脸开门的同时就已关联京东账户，购物全程由D-MART识别管理，即使什么都没带，只靠刷脸也可顺利完成。
据京东集团高级副总裁马松透露，